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工商提醒:苹果手机进水别乱拆

时间:2019-01-27 17:28来源:未知 作者:admin 点击:
金华读者朱先生致电《浙中城事》热线:我妹妹新买的iPhone4还没一个月,前几天不小心碰到水了,机身发烫,按照常规,手机进水都要关闭电源拆掉电板,她就找人把后盖打开了,然后

  金华读者朱先生致电《浙中城事》热线:我妹妹新买的iPhone4还没一个月,前几天不小心碰到水了,机身发烫,按照常规,手机进水都要关闭电源拆掉电板,她就找人把后盖打开了,然后送到苹果售后中心维修,那边的人说私自打开,不给修。

  记者核实:朱先生的妹妹朱小姐7月22日买到这部iPhone4,买来后爱不释手,前几天上厕所时没拿稳,手机掉进了马桶。捞起来后,机身发烫,屏幕也很模糊,而且关不了机,朱小姐急坏了。

  手机掉水里,大家最常用的招数,就是取出电板,用电吹风吹干,朱小姐也想这么干,但苹果手机是一体化设计,后盖很难打开。

  “手机越来越烫,我怕它炸了。”朱小姐说,情急之下,她只好跑到附近一家苹果手机专卖店求助,工作人员用螺丝刀撬开后盖,取出了电板,还让她写了自己名字,贴在主板上。

  第二天,朱小姐把手机送到龙腾数码城的苹果官方售后中心,维修人员告诉她,根据苹果公司规定,进水不能保修,消费者可以选择整机置换,得收费1598元。而朱小姐的手机现在连整机置换都不行,因为主板被拆开,防水标志也撕了,主板可能已经损坏,这样修起来会非常麻烦。

  工作人员表示,“苹果手机说明书上有写明,不能私自拆开电板,因此造成的损坏不能保修。”

  朱小姐很不甘心,“其他手机、家电都有‘三包’,怎么我连花钱换的资格都没了呢?我买手机的时候,销售人员也没有提醒我这些注意事项啊。”

  对此,金华市工商局申诉举报中心的工作人员表示,在这件事情上,苹果售后中心并没有什么不对,“手机‘三包’,包的是自身质量问题,人为损坏,并不是免费维修的。”工作人员解释说,“苹果手机有些特殊,因为它后盖不那么容易打开,销售人员没说明,但手机说明书有明确写明,消费者不能私自拆开后盖和电板。”

  工作人员表示,“我们对家电、手机类似问题的维权,遵循一个原则,即说明书写明的情况下,消费者在‘三包’期内私自拆开维修,不能享受‘三包’服务。”

  苹果手机进水了,怎么办呢?苹果售后的专业人士建议,果粉可以采取这些自救措施:

  进水后第一时间拿出来,别开机;把后盖螺丝拧开用吹风机吹干(需要注意的是,后盖是允许拧开的,但千万别取下主板)。

  如果是掉到腐蚀性液体或粘稠的液体里,那基本上没戏了,因为主板被腐蚀,维修较困难。

  提醒果粉:苹果手机构造比一般手机复杂得多,并且是一体机,拆解要非常小心,否则很容易损坏。

  “一般来说,进了水的苹果整机置换更划算,置换以后还可以享受保修。如果私拆或者私修过,以后这项福利可就没有了,果粉们要仔细权衡。”

  感谢朱先生报料,您将获得金华横店电影城电影券一张,请拨打0579—89111111与本报联系。

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